1. Aceptación de estos términos

Al realizar un pedido en MagicShop (magicshop-latam.com) o confirmar una compra por WhatsApp, aceptas los términos y condiciones descritos en este documento.

2. Productos, precios y disponibilidad

Los precios publicados incluyen el valor del producto y pueden o no incluir el envío, según se indique al momento de la compra. Los precios y la disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Si un producto se agota después de haberlo comprado, te contactaremos para ofrecerte un cambio o la devolución de tu dinero.

3. Proceso de compra y confirmación

Todo pedido debe ser confirmado antes de ser despachado:

• El pedido se realiza en la tienda en línea o directamente por WhatsApp.
• Nuestro sistema de WhatsApp te contacta para confirmar nombre, dirección, producto, talla/color y forma de pago.
• Un pedido que no se confirma (o donde no logramos contactar a la clienta) no se despacha y puede marcarse como cancelado.

4. Formas de pago

Aceptamos dos modalidades de pago:

• Pago contra entrega (COD): pagas en efectivo (o el método que acepte el mensajero) en el momento en que recibes tu pedido. No se realiza ningún cobro antes de que el producto llegue a tus manos. Es importante contar con el monto exacto o similar el día de la entrega para agilizar el proceso.
• Pago anticipado: puedes pagar tu pedido por adelantado a través de los medios de pago que te indiquemos al confirmar la compra. Una vez confirmado el pago, procedemos a despachar tu pedido.

5. Envío y tiempos de entrega

El envío se realiza a través de nuestro proveedor logístico (Dropi) y transportadoras aliadas a nivel nacional.

• El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de tu ciudad.
• Estos tiempos son estimados, no garantizados — pueden variar por factores fuera de nuestro control (clima, feriados, zona de difícil acceso, paros, etc.).
• La transportadora realiza hasta 3 intentos de contacto/entrega. Si no logramos contactarte o entregarte el pedido en esos intentos, se marca como devolución.

6. Cambios y devoluciones

6.1 Revisión al momento de la entrega

Debes revisar tu producto frente al mensajero en el momento en que lo recibes. Si encuentras un problema evidente (producto equivocado, dañado, empaque abierto), puedes devolverlo de inmediato ahí mismo con el transportador — esta es la vía más rápida y sin ningún costo.

• Si no revisas o no devuelves el producto en ese momento y firmas/aceptas la entrega, aplican las reglas de las secciones 6.2 a 6.4 — ya no se acepta la devolución inmediata.

6.2 Cambios aceptados después de la entrega

Una vez recibido el pedido, solo se aceptan cambios en estos casos:

• Cambio de talla.
• Cambio de color.
• Producto con defecto de fábrica.

Para gestionar cualquiera de estos casos: repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por el mismo WhatsApp donde recibiste tu pedido. Te pediremos foto de la etiqueta, foto del producto completo, tu número de guía y que completes un formulario corto — nuestro equipo investiga cada caso (puede tomar unos días hábiles) antes de confirmar la solución.

• Fuera de estos tres casos, no se aceptan cambios de producto por devolución completa del dinero.

6.3 Devolución por inconformidad (no por defecto)

Si el producto llegó en buen estado y tal como se ofreció, pero no estás conforme con él (no te gustó, no cumplió tu expectativa), no aplica un reembolso del 100%. Completando el proceso de verificación (formulario y datos solicitados), se realiza una devolución de máximo el 30% del valor pagado.

6.4 Caso especial: Bodys y prendas íntimas

Por tratarse de una prenda íntima, en los bodys no se hace cambio de mercadería ni devolución completa del dinero, ni siquiera por talla o color, una vez el producto fue recibido conforme.

• Si no estás conforme con tu body, completando todos los datos requeridos (formulario y evidencia), se realiza una devolución de máximo el 30% del valor pagado.
• Esta excepción no aplica si el producto llegó con un defecto de fábrica real — en ese caso se gestiona según la sección 6.2.

7. Cancelaciones

• Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado (antes de que se genere la guía de envío) — escríbenos por WhatsApp.
• Una vez el pedido tiene guía generada y está en camino, ya no se puede cancelar; en ese caso aplica la política de cambios y devoluciones descrita arriba.

8. Protección de datos personales

Para procesar tu pedido recolectamos: nombre, número de teléfono, dirección y ciudad.

• Esta información se usa únicamente para procesar, confirmar y entregar tu pedido, y para darte soporte si lo necesitas.
• Compartimos estos datos solo con quienes son necesarios para completar la venta: nuestro proveedor logístico (Dropi) y las plataformas que usamos para operar la tienda (Shopify, EasySell, eFlow).
• No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines de publicidad ajenos a MagicShop.

9. Comunicación

La confirmación de tu pedido y el seguimiento de tu envío se realizan por WhatsApp a través de nuestro sistema automatizado. Es importante que el número que nos diste esté activo y puedas recibir mensajes ahí.

10. Limitación de responsabilidad

No somos responsables por retrasos o problemas de entrega causados por: información incorrecta o incompleta proporcionada por la clienta, causas de fuerza mayor, o situaciones fuera del control de MagicShop y su transportadora.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en nuestra tienda en línea.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido, cambios, devoluciones o estos términos, escríbenos por WhatsApp al número con el que recibiste la confirmación de tu compra.